אפליקצייה להקלה על חוויית נוסעים עם לקות ראייה בנמלי התעופה של רומא

בצעד משמעותי לקידום תיירות נגישה ומכלילה, אפליקציית Be My Eyes – יישום חינמי המחבר אנשים עיוורים וכבדי ראייה עם מתנדבים רואים ונציגי חברות באמצעות שיחות וידאו חיות – יצרה שותפות פורצת דרך עם חברת Aeroporti di Roma (ADR), המפעילה את שדות התעופה הבינלאומיים של רומא: פיומיצ'ינו וצ'אמפינו. שיתוף פעולה זה נועד להקל על חוויית השהות והניווט בשדה התעופה עבור נוסעים עם לקויות ראייה.

מהפכה בניווט בשדה התעופה עבור נוסעים עם לקות ראייה

שדות תעופה הם סביבה מורכבת, עמוסה ובעלת הסתמכות גבוהה על מידע חזותי. עבור נוסעים עם לקות ראייה, מדובר באתגר יומיומי: שילוט משתנה, טרמינלים מרובים, מרחקי הליכה ארוכים ותחנות שירות רבות. באמצעות שיתוף הפעולה בין ADR ל-Be My Eyes, יוכלו נוסעים לקבל סיוע חזותי מותאם בזמן אמת – במדויק לצרכים האישיים ולמבנה שדה התעופה.

באמצעות האפליקציה, המשתמשים מתחברים לנציגי ADR המיומנים בניווט ונגישות בנמל. בכך, השירות משלים את מערך הסיוע הקיים בשדה התעופה לנוסעים עם מוגבלות, ומציע שכבת תמיכה גמישה ונגישה יותר.

כך זה עובד

נוסעים עם לקות ראייה המגיעים לשדות התעופה של רומא יכולים:

להתחבר ישירות לצוות מקומי – נציגי ADR שמכירים את השדה על בוריו.

לקבל הכוונה בזמן אמת – למשל למציאת דלפקי צ'ק-אין, שערי יציאה, שירותים, חנויות או אזורי מנוחה.

לקבל מידע על מתקנים נגישים – שירותי ניידות, חדרי שירותים מותאמים, נקודות עזרה ועוד.

לגשר על פערי שפה – בעזרת תקשורת ישירה עם הצוות המקומי דרך האפליקציה.

להתכונן מראש – ניתן ליצור קשר עם נציג ADR עוד לפני ההגעה לשדה.

מודל לשדות תעופה בעולם

היוזמה ברומא מהווה את ההטמעה הראשונה מסוגה באירופה של טכנולוגיית Be My Eyes בשדה תעופה בינלאומי, ויוצרת תקדים חשוב. מודל זה מדגים כיצד טכנולוגיה חדשנית – בשילוב סיוע אנושי – יכולה לפרוץ את גבולות הנגישות ולשנות את חוויית הנסיעה עבור מיליוני אנשים עם מוגבלות.

"נסיעות צריכות להיות נגישות לכולם," אמר מייק באקלי, מנכ"ל Be My Eyes."השותפות עם Aeroporti di Roma מקרבת אותנו למטרה זו על ידי שילוב בין בינה מלאכותית לסיוע אנושי."

מרינה מסקיו, מנהלת ADR Assistance, הוסיפה:"אנו מחויבים לספק שירות אישי ושוויוני לכל נוסע. השותפות הזו משדרגת את חוויית הנסיעה של לקויי הראייה אצלנו."

השפעה רחבה יותר על תיירות נגישה

שיתוף הפעולה ברומא משתלב במגמה הגלובלית של קידום נגישות והכלה בענף התיירות. עבור הקהילה עם לקות ראייה, שירותים מסוג זה מקטינים את התלות בסביבה, מצמצמים חרדות נסיעה, ומחזקים את העצמאות – מרכיב חשוב בתחושת החופש והשליטה במסע.

איך מצטרפים לשירות?

השירות זמין בשדות פיומיצ'ינו ו-צ'אמפינו בלבד. כדי להשתמש בו:

הורידו את אפליקציית Be My Eyes בחינם ל-iOS או Android.

בעת ההתחברות, בחרו באפשרות "סיוע מקצועי" (Specialized Help) ואז Aeroporti di Roma.

ניתן לפנות בשעות הפעילות בלבד.

השירות משלים את מערך הסיוע לנוסעים עם מוגבלות – אך אינו מחליף אותו. לכן מומלץ להמשיך ולתאם מראש שירותים רשמיים דרך סוכני נסיעות או חברות התעופה לפחות 48 שעות לפני הטיסה.

מבט לעתיד

רשות התעופה של רומא ADR ו-Be My Eyes מתכננות לאסוף משוב מהמשתמשים כדי לשפר את השירות, ואף לבחון שילוב של טכנולוגיות נוספות – כמו ניווט פנים מתקדם ותיאורי אודיו של טרמינלים עיקריים. חידושים אלה מסמנים דרך חדשה לנסיעות עצמאיות יותר, בטוחות יותר ונגישות באמת – לא רק ברומא, אלא בכל העולם.

נקודות עיקריות של האפליקציה

יישומון חינמי זמין ל-iOS ו-Android

מחבר אנשים עם לקות ראייה למתנדבים רואים

מאפשר סיוע בזמן אמת דרך שיחות וידאו

תומך ביותר מ-180 שפות

משרת קהילה של מיליוני משתמשים ומתנדבים

מציע תמיכה מקצועית מחברות ועסקים שותפים

מטרתו להפוך את העולם לנגיש יותר לאנשים עם לקות ראייה

נכון לזמן כתיבת הכתבה יש לשירות 8,626,634 מתנדבים ברחבי העולם

נכון לזמן כתיבת הכתבה לשירות מחוברים 803,777 אנשים עם עיוורים וכבדי ראייה

את האפליקציה, ניתן להוריד אותה למכשירי iOS או Android, ולהצטרף לקהילה הגלובלית של מתנדבים ומשתמשים בקישור www.bemyeyes.com

נכון למרץ 2025, שדות התעופה של רומא הם היחידים בעולם שהטמיעו באופן רשמי את השירות של Be My Eyes לנוסעים עם לקות ראייה, לפי מידע מאומת מאתרי נגישות בינלאומיים. מומלץ לבדוק באופן שוטף באתר הרשמי של האפליקציה או מול שדה התעופה הרלוונטי אם השירות מורחב לערים נוספות.